教学和学习中心的学生技术支持人员协助学生解决各种技术问题,如登录问题, e-mail account sign-in, 在线课程导航, myRichland访问和导航, 以及有关个人电脑系统要求和故障排除的技术问题. 工作人员通过电子邮件提供技术支持, drop-in assistance, appointments, and telephone.

Home Computer Requirements

在开始你的在线课程之前, 您的计算机需要符合最新的硬件和软件要求. 你的家用电脑需要具备以下功能:

  • Operating System: Windows 7或更高版本或MAC OSX或更高版本
  • Network connection: 宽带、DSL或无线高速连接
  • Browser Plug-ins:
    • Adobe Acrobat Reader
    • JavaScript enabled
  • Anti-virus Software: 保持病毒定义更新,并定期扫描您的计算机.
    • 注意:强烈建议 only one anti-virus program be used on your computer; if more than one is used, 他们会相互冲突,产生问题.
  • Spyware Removal Software: 保持间谍软件/恶意软件/广告软件的定义更新,并定期扫描您的计算机.
  • Application Software亚博体育使用微软办公软件, which include Word, Excel, PowerPoint, and Access.
    • 如果您没有Microsoft Office: Office 2007和2010文档与旧版Office(2000、XP或2003)不兼容. However, there is a free “Compatibility Pack” available from Microsoft, 一旦安装在你的家用电脑上, 将允许您打开Office 2007 & 2010 documents.
    • 如果您没有Microsoft Office: 微软Office对通过微软学生优势计划注册的学生是免费的. Students should go to http://jics.0086-875.net/MicrosoftStudentAdvantage/ and register for the program.
      • Note: 只要学生目前在亚博体育注册,微软办公软件是免费的. 一旦他们不再是亚博体育的学生,他们将无法访问免费程序.

Technical Support Request

学生从教学中心学生技术支持处获得“一般”技术帮助的最佳方式是给我们发电子邮件 ochelp@0086-875.net. 我们的电子邮件在工作日、晚上、周末和节假日都受到监控. 工作人员将在您提交后12小时内与您联系, 在正常营业时间(上午7:30),响应时间更快.m. to 5:00 p.m. on Monday through Friday. 夏季工作时间是周一到周四,早上8点.m. to 5:00 p.m.

Canvas “Help” Link

获取Canvas问题帮助的最快方法是在登录Canvas时点击左侧的“帮助”链接, 然后选择“报告问题”.“提交的信息会立即转发给我们,并在整个工作日受到监控, 晚上和周末也一样. 工作人员将在您提交的12小时内与您联系,晚上和周末, 在上午7:30的正常营业时间内,响应时间更快.m. – 5:00 p.m., Monday – Friday. 夏季工作时间是周一到周四,早上8点.m. to 5:00 p.m.

Walk-In Assistance

如果你在校园里需要技术支持, 工作人员在早上7:30的正常营业时间都有空.m. – 5:00 p.m., Monday through Friday. 学生技术支持位于W143. 夏季工作时间是周一到周四,早上8点.m. to 5:00 p.m.

Make an Appointment

如果正常的工作时间不适合你的日程安排,或者你需要额外的帮助, 联系教学中心学生技术支持 ochelp@0086-875.net or (217) 875-7211, ext. 6376,与一名工作人员预约.

Call the Help Desk

学生技术支持可以达到(217)875-7211,分机. 6376号,周一到周五早上7点半.m. and 5:00 p.m.  如果没有人可以接你的电话, 请留言,您的电话将不迟于下一个工作日回复. 夏季工作时间是周一到周四,早上8点.m. to 5:00 p.m.